Hintergrund
Die Hotelbranche sieht sich zunehmend mit hohen Provisionen konfrontiert, die von Buchungsplattformen verlangt werden. Gerade für mittelgroße und größere Hotelketten wie „Sunrise Hotels“ sind Provisionen häufig ein erheblicher Faktor, der die Gewinnmargen reduziert. Besonders problematisch wird es, wenn Gäste kurzfristig stornieren oder gar nicht erst erscheinen, da Provisionen dennoch fällig werden.
Herausforderung
Die Hotelkette „Sunrise Hotels“ war stark von den finanziellen Auswirkungen hoher Stornierungs- und No-Show-Raten betroffen. Jeden Monat entstanden dem Hotel erhebliche Verluste, da Provisionen an Buchungsplattformen fällig wurden. Unabhängig davon, ob Gäste tatsächlich übernachteten und zahlten oder nicht. Zudem führte die manuelle Kontrolle und Abrechnung zu zusätzlichem Verwaltungsaufwand und Fehlerpotenzial.
Warum eine automatisierte Lösung notwendig war:
Das Management erkannte, dass eine Lösung dringend benötigt wurde, um die Abhängigkeit von Buchungsplattformen finanziell besser kontrollieren und die internen Abläufe effizienter gestalten zu können. Ziel war es, Provisionen präziser und fairer zu gestalten sowie den Verwaltungsaufwand nachhaltig zu senken.
Die Lösung: Prozessautomatisierung mit FLOWZILLA
Mit der Implementierung von FLOWZILLA, einer intelligenten Integrationsplattform, wurden die Property Management Systeme (PMS) und Point-of-Sale (POS) Lösungen der Hotelkette nahtlos verbunden. FLOWZILLA ermöglichte es Sunrise Hotels, Provisionen automatisch und exakt mit tatsächlichen Einnahmen zu verknüpfen. Konkret bedeutet dies: Provisionen werden erst fällig, wenn Gäste ihre Aufenthalte vollständig bezahlt haben und angereist sind. Dabei automatisiert FLOWZILLA auch den Datenaustausch mit Zahlungsdienstleistern.
Vorteile durch die Einführung von FLOWZILLA:
- Optimierter Cashflow
Durch die präzise automatische Abrechnung der Provisionen im Einklang mit tatsächlichen Einnahmen verbesserte sich der Cashflow von Sunrise Hotels erheblich. Liquiditätsengpässe wurden reduziert und die finanzielle Planungssicherheit erhöht. - Steigerung der Kundenzufriedenheit
Mit weniger Zeitaufwand für administrative Prozesse können sich die Mitarbeiter nun verstärkt um die Betreuung der Gäste und die Qualität der Dienstleistungen kümmern, was direkt zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit führt. - Reduzierter Verwaltungsaufwand
Die automatisierte Lösung eliminiert den Bedarf an manuellen Überprüfungen und Eingriffen vollständig. Dadurch werden Ressourcen freigesetzt, die nun wertschöpfender eingesetzt werden können. - Erhöhte Flexibilität und Wettbewerbsfähigkeit
Durch die gewonnenen Ressourcen und finanzielle Flexibilität konnte Sunrise Hotels schneller auf Marktveränderungen reagieren, attraktive Angebote schaffen und sich dadurch langfristig einen Wettbewerbsvorteil sichern.
Ergebnisse und Ausblick
Die Einführung von FLOWZILLA führte zu einer nachhaltigen Verbesserung der Profitabilität und operativen Effizienz von Sunrise Hotels. Bereits wenige Monate nach der Implementierung konnten messbare Ergebnisse wie eine deutliche Reduzierung der Provisionen, ein verbesserter Cashflow sowie spürbare Einsparungen im Verwaltungsbereich erzielt werden.
Schlussfolgerung
FLOWZILLA powered by group24 zeigt eindrucksvoll, wie Automatisierung und systemübergreifende Integration Hotelbetrieben helfen kann, ihre Wirtschaftlichkeit zu erhöhen und gleichzeitig ein herausragendes Kundenerlebnis sicherzustellen. Für Sunrise Hotels war die Entscheidung, FLOWZILLA zu implementieren, ein wichtiger Schritt in eine nachhaltige und profitable Zukunft.
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